Loading

書籍詳細

介護職員のためのリスクマネジメント養成講座

The lecture of risk management for care worker

  • 【著者】外岡 潤
  • 定価:¥2,600+税
出版社: レクシスネクシス・ジャパン(2015/8/11)
ISBN-13: 9784908069314
発売日: 2015/8/11

動画とテキストで効果的な「謝罪訓練」を実現。介護トラブルでもっとも効果的な謝罪方法を身につける。本書では、「現場職員のための謝罪訓練」として、介護事業所でトラブルを起こした職員が施設利用者の親族に向けて謝罪を行うためのワークショップを収録。介護事業所スタッフと入所者家族に分かれてのロールプレイ講義で、トラブル発生時の初期対応から謝罪の考え方、事故の進展ステージに併せた最適な謝罪方法をDVDに収録。本書を読みながらDVDを視聴することで、「技術」としての謝罪スキルが確実に身につきます。介護事業関係者必携の一冊。

目次情報

【本書のテキスト目次】
Chapter1 自前の「トラブル対応マニュアル」を作ろう
Chapter2 付属DVDを視聴する前に
Chapter3 「講義編」の視聴方法
Chapter4 講義編・確認ミニテスト
Chapter5 講義編・確認ミニテスト:解答
Chapter6 その他講義編を上映する際の注意点
Chapter7 グループワーク「謝罪訓練」の視聴方法
Chapter8 グループワーク「謝罪訓練」実際の進め方
Chapter9 グループワークに対する講師の評価
Chapter10 質問力と同調力
Chapter11 グループワーク終盤の展開の注意点
Chapter12 初期対応と現場の記録について
Chapter13  損害保険会社への連絡について
Chapter14  文章で事故を記録する場合のポイント
Chapter15  おわりに
資料編

【DVDの構成】
第一章 講義編 (46分)
1.介護トラブルの実態を知る
2.介護裁判事例をみてみよう
3.転倒の傾向
4.誤嚥の傾向
5.裁判官の考え方を学ぶ
6.損害の分類
7.損害賠償保険について
8.事故・トラブル対応3つのルール
9.謝罪の考え方と方法
10.「先手」ですることのまとめ
第二章 グループワーク「謝罪訓練」編 (15分)
1.発表者決めゲーム
2.事案の説明
3.グループワーク本番
第三章 振り返り編 (15分)
1.クールダウン
2.相互採点
3.グループごとの発表
4.(以下講義)モデル説明文の解説
5.元となった裁判の検討
6.初期対応のポイント
7.記録のポイント
8.ご家族対応
9.和解に向けた交渉
10.まとめ

〒106-0044 東京都港区東麻布1-9-15 東麻布1 丁目ビル6階
お問合せ先:books@lexisnexis.com

Copyright © 2009 LexisNexis, a division of Reed Elsevier Inc. All rights reserved.